Een persoonlijk contact met al onze klanten vinden wij heel belangrijk. Dat klinkt als een cliché, maar we willen die nadruk op een goed contact nooit verliezen. Nog niet zo heel lang geleden pasten alle medewerkers van Cegeka op één bus. Als kleine organisatie is het wel gemakkelijker om klanten goed te kennen. Intussen zijn we met 2.100 mensen en voor je het weet zijn we meer bezig met onszelf dan met onze klanten. Misschien zijn we morgen met drieduizend. Ook dan willen we dicht bij onze klanten blijven.
Dus hebben we een intern project opgestart om dat persoonlijke contact in ons DNA te branden: de Connected Organisation. Het project zal zorgen voor gelukkige en gedreven medewerkers. Hun energie zal klanten beïnvloeden, net zoals momenteel gebeurt.
Zoveel mogelijk informatie delen
Een Connected Organisation is een transparant bedrijf waarin zoveel mogelijk informatie gedeeld wordt. Je kan ze herkennen aan vier punten:
- Alle projectinformatie wordt op een systematische manier beschikbaar gesteld (procedures, workflows, templates, projectsites, ..), zodat iedereen op de hoogte is, tijdig in actie kan komen en bij vragen onmiddellijk de klant helpt. Ook de bedrijfsvisie en andere strategische informatie wordt gedeeld, zodat medewerkers de spirit van de onderneming kunnen uitdragen.
- Efficiënte vergaring van nuttige informatie is essentieel voor een kennisbedrijf. Aantrekkelijke manieren van interne communicatie zorgen daarbij voor kennisdeling.
- De persoonlijke expertise van elke medewerker is duidelijk zichtbaar, onder meer via profielen, expertisedomeinen, certificaten, gebruikersblogs en workspaces. Zo vindt men sneller de juiste mensen voor projecten bij klanten, om nieuwe ideeën uit te werken, problemen op te lossen. Hierbij hoort een persoonlijke ontwikkeling van alle medewerkers, met onder meer trainingprogramma’s en een carrièreplanning op maat.
- Voor community building krijgen de medewerkers van een grote organisatie alle middelen om met collega’s in contact te blijven, zoals via social media, discussieforums en unified communications. Een probleem oplossen, een plan uitwerken of een idee verbeteren, kan via deze kanalen met anderen in de groep. Zo is een oplossing nooit ver af en betekenen medewerkers meer voor elkaar.
Medewerkers tevreden, klanten tevreden
In een Connected Organisation beschikt iedereen over de middelen en de kennis om de klanten volop te helpen. De medewerkers zijn gemotiveerd en tevreden, de klanten ook. Dat is precies wat we willen bereiken.
Binnenkort, in een volgend bericht, gaan we dieper in op de verschillende elementen van het concept ‘Connected Organization’. We willen dat concept ook overbrengen bij onze klanten. Omdat we zien dat het bij ons goed werkt, denken we dat iedereen het kan gebruiken om de motivatie van medewerkers en de klantentevredenheid te verbeteren.
The post Word een ‘Connected Organisation’ voor gemotiveerde medewerkers en klanten appeared first on Cegeka Blog.
